Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 januari 2026

Bij Rinyoo, onderdeel van Trading Partner Weert, staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u niet 100% tevreden zijn met uw aankoop, dan hebben wij een transparant retour- en terugbetalingsproces opgesteld om u te helpen.

1. Retourtermijn

U heeft het wettelijke recht om uw gedachten te veranderen. Wij bieden een retourperiode van 14 dagen.

  • Ingang van de termijn: de termijn start op de dag dat de vervoerder uw pakket als "Bezorgd" markeert.
  • Melding: U dient ons binnen deze 14 dagen op de hoogte te stellen dat u het artikel wenst te retourneren.
  • Voltooiing: Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel fysiek naar ons magazijn te verzenden.

2. Hoe u een retour start

Wij hebben ons retourproces eenvoudig en digitaal gemaakt. Volg deze stappen:

  1. E-mail ons: Stuur een e-mail naar info@rinyoo.nl met als onderwerp "Retouraanvraag - [Uw Bestelnummer]".
  2. Geef details op: Vermeld welk(e) artikel(en) u wilt retourneren en de reden (bijv. "Spijt van aankoop" of "Artikel beschadigd").
  3. Ontvang autorisatie: ons team antwoordt binnen 24 kantooruren met een retourautorisatienummer en specifieke instructies.
  4. Verpak het artikel: Plaats het artikel in de originele verpakking. Zorg dat het pakket stevig is dichtgeplakt.
  5. Verzenden: Breng het pakket naar een vervoerder naar keuze (PostNL, Bpost, etc.) en verzend het naar het hieronder vermelde adres. Bewaar altijd uw verzendbewijs en de Track & Trace-code.

3. Verzendkosten voor retouren

  • Verantwoordelijkheid van de klant: bij een "spijt van aankoop" of "verkeerde maat" is de klant verantwoordelijk voor de werkelijke kosten van de retourzending. De kosten liggen meestal tussen €4,95 en €7,95, afhankelijk van de vervoerder en het land (NL/BE).
  • Defecte/beschadigde artikelen: Als de retourzending het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden) of een defect product, levert Rinyoo een vooraf betaald retourlabel of vergoeden wij uw verzendkosten volledig.

4. Retouradres

Alle geautoriseerde retourzendingen moeten worden verzonden naar ons centrale verwerkingscentrum:

Trading partner Weert

T.a.v.: Afdeling Retouren [Vermeld uw Bestelnummer]

De Noord 4, 6001 DA

Weert, Limburg, Nederland

Let op: Stuur retouren niet naar de fabrikant of een ander adres dan hierboven vermeld.

5. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende criteria worden voldaan:

  • Staat: Het artikel moet in de originele, ongebruikte en ongewassen staat verkeren.
  • Verpakking: Alle originele dozen, labels en beschermfolies moeten intact zijn.
  • Uitzonderingen: om redenen van veiligheid en hygiëne kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (tenzij het artikel defect is).

6. Geen herbevoorradingskosten (Restocking Fees)

In tegenstelling tot veel andere winkels brengt Rinyoo geen herbevoorradingskosten in rekening. Wij houden geen administratie- of "verwerkingskosten" in op uw terugbetaling. U ontvangt de volledige aankoopprijs van het product terug.

7. Verwerking van terugbetalingen

  • Inspectie: Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, ondergaat deze een kwaliteitscontrole (meestal binnen 48 uur).
  • Goedkeuring: Wij sturen u een e-mail zodra de inspectie is voltooid om de status van uw terugbetaling te bevestigen.
  • Betaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, iDEAL, Bancontact, etc.).
  • Tijdlijn: het duurt meestal 10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

8. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u ontvangt het verkeerde product:

  1. Maak een duidelijke foto van de schade/het onjuiste artikel en het verzendlabel.
  2. Neem binnen 48 uur contact op via info@rinyoo.nl
  3. Wij verzenden direct een vervangend artikel (kosteloos) of storten het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.

9. Vermiste pakketten & verloren retouren

  • Inkomende bestellingen: Als de vervoerder uw pakket verliest voordat het u bereikt, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en verzenden wij het opnieuw of betalen wij u terug.
  • Retourzendingen: Als u een artikel retourneert en de vervoerder raakt het kwijt, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren, tenzij u een bewijs van aflevering bij ons magazijn kunt overleggen. Daarom adviseren wij altijd een verzekerde/gevolgde verzending voor retouren.

10. Annuleringsbeleid

Omdat wij levering op de volgende dag bieden en bestellingen tot 23:00 uur verwerken, is het tijdvenster voor annulering erg kort.

  • Vóór 23:00 uur: Stuur een e-mail naar info@rinyoo.nl. Als de bestelling nog niet is ingepakt, annuleren we deze en storten we het geld direct terug.
  • Na verzending: Als de bestelling al bij PostNL/Bpost is, dient u het artikel in ontvangst te nemen en vervolgens het standaard retourproces te volgen.

11. Bedrijfs- & contactinformatie

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

  • Websitenaam: Rinyoo
  • Bedrijfsnaam: Trading Partner Weert
  • Adres: De Noord 4, 6001 DA, Weert, Limburg, Nederland
  • KvK-nummer: 54276683
  • BTW-nummer: NL001801785B80
  • E-mail: info@rinyoo.nl
  • Telefoon: +31 642271037
  • Openingstijden: ma - vr, 09:00 - 17:00 (CET)

12. Beleidswijzigingen

Rinyoo behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken. De versie die op deze pagina staat op het moment van uw aankoop is de versie die van toepassing is op uw bestelling.